Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung

Wir möchten unseren Kunden ein klares, nachvollziehbares und transparentes Verfahren für Rückgaben und Erstattungen zur Verfügung stellen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über xaliusorinlith.com, sofern die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt. Sie berücksichtigt sowohl die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in Deutschland als auch die von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten für Möbelartikel.

Die nachstehenden freiwilligen Regelungen berühren Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes

Verbraucher können einen mit uns geschlossenen Vertrag nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen:

E-Mail: service@xaliusorinlith.com

Für die Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Käufers;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt der Mitteilung und informieren Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rücksendung der Ware erfolgt nach den mit Ihnen abgestimmten beziehungsweise von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.

2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten vollständig bestehen.

Für Waren gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte und die gesetzlich bestimmte zweijährige Frist für Mängelansprüche.

Entspricht ein Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder weist es einen rechtlich relevanten Mangel auf, können Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere gehören:

  • unentgeltliche Reparatur;

  • unentgeltliche Ersatzlieferung;

  • angemessene Minderung des Kaufpreises;

  • Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind;

  • weitere gesetzlich vorgesehene Rechte und Ansprüche.

Die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche wird durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt.

3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe an.

Diese zusätzliche Regelung gilt insbesondere für Fälle, in denen keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

Bitte beachten Sie dabei:

  • Noch nicht versendete Bestellungen können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden;

  • Nach erfolgtem Versand ist die Rückgabe über das dafür vorgesehene Rückgabeverfahren abzuwickeln;

  • Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

4. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Austausch eines gekauften Produkts gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante an.

Dies kann insbesondere aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, verfügbarer Varianten und der besonderen logistischen Anforderungen bei Möbelprodukten zu Problemen bei einer direkten Austauschlösung führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung des Rückgabe- und Erstattungsverfahrens.

5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für eine freiwillige Rückgabe müssen die betreffenden Produkte grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;

  • Der Artikel sollte sich möglichst in seinem ursprünglichen Zustand befinden;

  • Verpackung, Zubehör und vorhandene Produktunterlagen sollten vollständig mit zurückgesendet werden;

  • Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder ein Verhalten des Kunden verursacht wurden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für Artikel, die infolge einer unsachgemäßen Behandlung durch den Kunden beschädigt wurden oder aufgrund ihres Zustands nicht mehr für eine weitere Verwendung geeignet sind.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bei der Lieferung beschädigte Ware

Wenn ein Produkt bei der Zustellung beschädigt angekommen ist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Für die Prüfung des Falls bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Unterlagen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos oder andere geeignete Nachweise der Beschädigung.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise. Bei bestätigten Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden Bedingungen.

Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Vorgangs organisieren wir die weiteren erforderlichen Schritte und übernehmen bei berechtigten Fällen die damit verbundenen Rücksendekosten.

7. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

service@xaliusorinlith.com

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer;

  • Name des Käufers;

  • Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

  • Zustand des betroffenen Produkts;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir insbesondere:

  • den aktuellen Status der Bestellung;

  • den angegebenen Grund für die Rückgabe;

  • den Zustand des Produkts;

  • die jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die hierfür notwendigen Rücksendeinformationen beziehungsweise ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Rücksendeetikett selbst herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen zu verwenden.

Bitte versenden Sie keine Ware, bevor die Rückgabe bestätigt und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt wurden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts.

Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung eingeleitet.

8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde übernimmt die Verantwortung dafür,

  • das bereitgestellte Label herunterzuladen;

  • es auszudrucken;

  • es ordnungsgemäß für die Rücksendung zu verwenden.

Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei Rückgaben aufgrund von:

  • Qualitätsmängeln;

  • Schäden, die während des Transports entstanden sind;

  • falsch gelieferten Produkten;

übernehmen wir nach entsprechender Bestätigung die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend den tatsächlichen Umständen eingeschränkt oder abgelehnt werden.

9. Erstattungsbedingungen
Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung nach Prüfung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Für bereits versendete Bestellungen ist grundsätzlich das vorgesehene Rückgabeverfahren zu nutzen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen eingeleitet.

10. Bearbeitungsdauer der Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Verbuchung des Betrags kann anschließend von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Website: xaliusorinlith.com

E-Mail: service@xaliusorinlith.com

Telefon: +1 (515) 286-5047

Adresse:
405 4th St #20,
Waukee, IA 50263, US

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so zeitnah wie möglich zu prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens zu unterstützen.