Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Einführung
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und verständliches Rückgabe- und Erstattungsverfahren bieten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über xaliusorinlith.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen für Möbelprodukte.
Die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgaberegelungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail: service@xaliusorinlith.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Produktinformationen;
- Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt Ihrer Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Rückerstattung nach Widerruf
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rücksendung der Ware erfolgt nach den mit uns abgestimmten Rücksendeinformationen.
2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für Produkte gilt die gesetzlich vorgeschriebene zweijährige Gewährleistung bei Mängeln.
Sollte ein Produkt mangelhaft sein oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
Je nach Situation können diese Rechte insbesondere umfassen:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- weitere gesetzliche Ansprüche nach den geltenden Vorschriften.
Die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte wird durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt.
3. Freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für bestimmte Situationen an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt nur für Fälle, die nicht bereits durch gesetzliche Rechte abgedeckt sind.
Bitte beachten Sie:
- Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden;
- Nach Versand der Ware muss die Rückgabe gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess erfolgen;
- Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
4. Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Größenvarianten, Verfügbarkeit sowie der speziellen Logistik bei Möbelprodukten kann ein direkter Austausch nicht zuverlässig über denselben Bestellprozess durchgeführt werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung gemäß den geltenden Bedingungen zurückzugeben und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Durchführung des Rückgabe- und Erstattungsprozesses.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben müssen Produkte grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden;
- Das Produkt sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
- Verpackung, Zubehör und Produktunterlagen sollten vollständig vorhanden sein;
- Das Produkt darf nicht durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt sein.
Die freiwillige Rückgabe gilt nicht für Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Kunden beschädigt wurden oder nicht mehr für eine Weiterverwendung geeignet sind.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Beschädigte Ware bei Lieferung
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos oder andere Nachweise der Beschädigung.
Nach Prüfung der Situation bieten wir eine angemessene Lösung an. Bei bestätigten Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Falsch gelieferte Produkte
Falls Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Nach Prüfung übernehmen wir die erforderlichen Schritte und die damit verbundenen Rücksendekosten.
7. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- Beschreibung des Produktzustands;
- Fotos oder Videos, falls erforderlich.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand:
- des Bestellstatus;
- des angegebenen Rückgabegrundes;
- des Produktzustands;
- der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen per E-Mail.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung eingeleitet.
8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Rücksendeetikett
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
- das Etikett herunterzuladen;
- es auszudrucken;
- es ordnungsgemäß für die Rücksendung zu verwenden.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- falsch gelieferten Produkten;
übernehmen wir nach Bestätigung die entsprechenden Rücksendekosten.
Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.
9. Erstattungsrichtlinie
Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Nach Prüfung des Bestellstatus wird bei bestätigter Stornierung eine vollständige Erstattung vorgenommen.
Bereits versendete Bestellungen
Für bereits versendete Bestellungen ist eine Rückgabe gemäß dem entsprechenden Verfahren erforderlich.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung eingeleitet.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Bearbeitungszeiten der Bank;
- Kreditkarteninstituten;
- Zahlungsdienstleistern.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.
Website: xaliusorinlith.com
E-Mail: service@xaliusorinlith.com
Telefon: +1 (515) 286-5047
Adresse: 405 4th St #20, Waukee, IA 50263, US
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und unterstützen Sie bei der Lösung Ihres Anliegens.