Stornierungsrichtlinie
1. Einführung in die Stornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Regelung für die Stornierung von Bestellungen bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann und wie der entsprechende Ablauf erfolgt.
Eine Stornierung einer Bestellung vor dem Versand unterscheidet sich von einer Rückgabe oder einem Widerruf nach Erhalt der Ware.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Bedingungen für eine Bestellstornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung und dem Bearbeitungsfortschritt ab.
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzugehen.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückgabe gemäß dem vorgesehenen Verfahren bearbeitet.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, gilt:
- Kunden können eine Stornierungsanfrage einreichen;
- Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus;
- Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung bestätigt werden;
- Nach erfolgreicher Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabe- oder Widerrufsrechte nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Sie können Ihre Anfrage per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice richten.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund für die gewünschte Stornierung.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Status der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie:
- Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters abhängen;
- Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto vorgenommen;
- Bitte überprüfen Sie das verwendete Zahlungskonto auf den Eingang der Erstattung.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Stornierungsprozess haben, können Sie uns kontaktieren.
Website: xaliusorinlith.com
E-Mail: service@xaliusorinlith.com
Telefon: +1 (515) 286-5047
Adresse:
405 4th St #20,
Waukee, IA 50263, US
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über die weiteren Schritte.